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    北京引入“區塊鏈”化解物業糾紛

    楊某等18戶業主深受漏雨之困,一到雨季外面下大雨、屋里下小雨,家里老人孩子苦不堪言。經評估,漏水原因是房屋建造時的遺留問題,物業公司無從下手。因漏水問題得不到解決,多年來,多戶業主拖欠的物業費達5萬多元。然而近日,漏水屋頂被修好,拖欠的物業費已經悉數交納,這得益于朝陽法院利用區塊鏈技術探索物業糾紛遞進式化解方法。

    12月10日上午,北京高院召開新聞發布會,通報朝陽法院針對物業糾紛開展訴源治理,努力將糾紛“化于未發、止于未訴”的工作機制和舉措,特別是探索利用“區塊鏈”化解物業糾紛的訴源治理新路徑。

    據了解,該路徑分為四個環節。首先將試點小區的物業合同全部上鏈,實現對整個交易流程、履約狀態和對應處理的預先規則指引和全鏈條存證,并對業主欠費比例較高的項目向有關部門進行風險預警和監管提示;對物業企業與業主間存在的糾紛導入后續鏈條,對接協作的律所通過電子律師函對雙方的權利義務進行釋明,督促雙方主動達成和解。

    對于經律師函督促無效的糾紛,及時導入“無訟朝陽”工作平臺,交由區法院、區房管局、區司法局、區物業行業協會聯合組建的第三方調解分流平臺,由特邀調解員對糾紛進行現場調解和甄別分流,對于物業公司存在服務質量問題的,返回物業公司進行整改或分流至房管局、屬地街鄉政府督促整改,實質性解決矛盾糾紛。若經調解無法實質性化解的,建議通過訴訟程序解決。

    楊某等業主的糾紛就是通過該機制導入第三方調解平臺后,經調解人員反復協調,由新接手的物業公司聘請專業技術人員進行維修,經過48小時閉水試驗已不再漏水。物業還自費為業主粉刷了墻壁,最終實質性化解了矛盾糾紛。

    今年10月起,朝陽7個小區正式啟動試點。“該項機制啟動兩個月以來,已有2068份物業合同上傳至物業糾紛訴源治理區塊鏈上,其中有391件存在欠費情形,已發送電子律師函。”朝陽區房管局副局長陳磊介紹,截至目前,391份律師函中有216份已被當事人接受并查看,其中125名業主主動與物業公司聯系并達成和解,和解金額102萬元。經電子律師函督促后尚未解決的266件糾紛中,有110件導入第三方調解平臺,其中23件經調解后業主已主動結清欠交的物業費,結清金額20.8萬元。

    “針對物業糾紛不同發展階段的規律特點,我們制定了遞進式的訴源治理工作舉措。”朝陽法院黨組副書記、副院長郭莉蓉說。她介紹,朝陽法院將訴源治理與“吹哨報到”“接訴即辦”工作機制有機結合,共建物業糾紛源頭治理示范小區,把矛盾糾紛預防于未發、解決在萌芽。將訴源治理與區塊鏈技術、智能化建設深度融合,推動建立訴訟程序之外的物業糾紛遞進式化解鏈條,把矛盾糾紛解決在萌芽。

    數據顯示,2019年朝陽法院受理的物業案件數量同比下降30.4%,2020年1-11月份同比下降72%。同時,朝陽區各大物業公司拖欠物業費清繳率普遍明顯提高,社區居民對物業服務的獲得感、幸福感、滿意度也大幅提升。

    朝陽區棗營北里社區就是其中的一個縮影,該社區主任陳桂平告訴記者,通過朝陽法院酒仙橋法庭與社區的協調聯動,涉物業糾紛均在第一時間發現、第一時間化解,實現“大事化小、小事化了”。同時,通過法官進社區提供法律咨詢、邀請居民走進法庭等活動,社區群眾自覺守法、遇事找法、維護權益用法、化解矛盾靠法的意識和能力進一步提升。

    責任編輯:姚治

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